Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En HEBE RUGS (heberugwholesale.com), nos comprometemos a mantener estrictas normas de control de calidad en todas nuestras líneas de fabricación de moquetas y alfombras. Dado que nuestra actividad se centra en la venta al por mayor B2B a nivel mundial y en los pedidos personalizados, le rogamos que revise atentamente nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
1. Pedidos de muestra
Animamos a nuestros socios mayoristas a que soliciten muestras físicas antes de realizar un pedido al por mayor o de contenedor completo, con el fin de comprobar la calidad, la textura y el color. Las tarifas de las muestras y los gastos de envío se gestionan caso por caso, tal y como les indicará nuestro equipo de ventas.
2. Control de calidad y reclamaciones
Todos los pedidos al por mayor se someten a rigurosos controles de calidad en fábrica antes de su envío. Una vez recibido el envío, el comprador es responsable de inspeccionar la mercancía sin demora:
- Plazo de notificación: Cualquier reclamación relacionada con defectos de fabricación, daños graves durante el transporte o discrepancias en la cantidad deberá comunicarse por escrito a través de correo electrónico (info@heberugwholesale.com) o WhatsApp en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía.
- Pruebas necesarias: Las reclamaciones deben ir acompañadas de fotografías nítidas, vídeos del desembalaje y la factura comercial o la lista de embalaje correspondiente.
3. Devoluciones y cambios
Debido a la naturaleza del comercio mayorista B2B y de la fabricación a granel:
- Productos confeccionados a medida o fabricados a medida según las dimensiones, colores o diseños específicos del comprador No se admiten devoluciones ni reembolsos. a menos que se haya confirmado la existencia de un defecto estructural o de fabricación.
- En el caso de los artículos defectuosos que cumplan los requisitos y que ambas partes hayan acordado, ofrecemos productos de sustitución en pedidos posteriores o soluciones de compensación adecuadas. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
4. Pago mediante transferencia bancaria (T/T) y tramitación de reembolsos
En caso de que se apruebe un reembolso o un ajuste económico (como, por ejemplo, la devolución de un anticipo por pedidos cancelados antes de su producción):
- Los reembolsos se tramitarán exclusivamente a través del método de pago original (transferencia telegráfica / T/T).
- Cualquier comisión por transferencia bancaria o gasto bancario de intermediarios en que se incurra durante el proceso de reembolso se deducirá del importe reembolsado.
5. Contacta con nosotros
Si tienes alguna duda o necesitas informar de un problema tras la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Marca: HEBE RUGS
- Página web: heberugwholesale.com
- Correo electrónico: info@heberugwholesale.com
- WhatsApp: +86 18938630070
- Dirección de la oficina: Centro Huanzhi, distrito de Longhua, Shenzhen, Guangdong, China
- Dirección de la fábrica: Edificio industrial n.º 1, Parque Científico y Tecnológico de Zhongduo, al suroeste del cruce entre las calles Xingyun y Zhiji, Xingyang, Zhengzhou, China