Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

À HEBE RUGS (heberugwholesale.com), nous nous engageons à respecter des normes strictes de contrôle qualité sur l'ensemble de nos lignes de fabrication de moquettes et de tapis. Nos activités étant axées sur la vente en gros B2B à l'international et les commandes sur mesure, nous vous invitons à prendre connaissance attentivement de nos conditions de retour, de remboursement et de réclamation.

1. Exemples de commandes

Nous encourageons nos partenaires grossistes à demander des échantillons physiques avant de passer une commande en vrac ou par conteneur afin de vérifier la qualité, la texture et la couleur des produits. Les frais liés aux échantillons et les frais d'expédition sont traités au cas par cas, conformément aux indications de notre équipe commerciale.

2. Contrôle qualité et réclamations

Toutes les commandes en gros font l'objet de contrôles qualité rigoureux en usine avant leur expédition. À la réception de votre colis, il incombe à l'acheteur de vérifier les marchandises dans les plus brefs délais :

Délai de notification : Toute réclamation concernant des défauts de fabrication, des dommages importants liés au transport ou des écarts de quantité doit nous être signalée par écrit par e-mail (info@heberugwholesale.com) ou via WhatsApp dans un délai de 7 jours à compter de la réception des marchandises.
Pièces justificatives requises : Les réclamations doivent être accompagnées de photos nettes, de vidéos de déballage et de la facture commerciale ou du bordereau d'expédition correspondant.

3. Retours et remplacements

Compte tenu de la nature du commerce de gros B2B et de la production en grande série :

Produits sur mesure ou fabriqués sur commande selon les dimensions, couleurs ou modèles spécifiques de l'acheteur ne peuvent être ni retournés ni remboursés sauf en cas de défaut structurel ou de fabrication avéré.
Pour les articles défectueux éligibles, après accord des deux parties, nous proposons le remplacement des marchandises lors de commandes ultérieures ou des solutions de compensation appropriées. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

4. Paiement par virement bancaire et traitement des remboursements

En cas de remboursement ou d'ajustement financier approuvé (tel que le remboursement d'un acompte pour des commandes annulées avant la production) :

Les remboursements seront effectués exclusivement via le mode de paiement initial (virement télégraphique / T/T).
Les frais de virement bancaire ou les frais bancaires intermédiaires éventuels engagés au cours de la procédure de remboursement seront déduits du montant remboursé.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez signaler un problème survenu après la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client :

Marque : HEBE RUGS
Site web : heberugwholesale.com
E-mail : info@heberugwholesale.com
WhatsApp : +86 18938630070
Adresse du bureau : Centre Huanzhi, district de Longhua, Shenzhen, Guangdong, Chine
Adresse de l'usine : Bâtiment industriel n° 1, Parc scientifique et technologique de Zhongduo, au sud-ouest du carrefour entre la rue Xingyun et la rue Zhiji, Xingyang, Zhengzhou, Chine