Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 28 de setembro de 2026
Em HEBE RUGS (heberugwholesale.com), nos dedicamos a manter rigorosos padrões de controle de qualidade em todas as nossas linhas de fabricação de carpetes e tapetes. Como nossas operações se concentram no atacado B2B global e em pedidos personalizados, pedimos que você leia atentamente nossas políticas de devolução, reembolso e reclamações.
1. Pedidos de amostra
Incentivamos nossos parceiros atacadistas a solicitarem amostras físicas antes de fazerem um pedido completo a granel ou por contêiner, a fim de verificar a qualidade, a textura e a cor. As taxas das amostras e os custos de envio são tratados caso a caso, conforme informado pela nossa equipe de vendas.
2. Inspeção de Qualidade e Reclamações
Todos os pedidos no atacado passam por rigorosas inspeções de qualidade na fábrica antes do envio. Ao receber a remessa, o comprador é responsável por inspecionar a mercadoria imediatamente:
- Prazo para notificação: Quaisquer reclamações relacionadas a defeitos de fabricação, danos graves causados pelo transporte ou discrepâncias na quantidade devem ser comunicadas por escrito por e-mail (info@heberugwholesale.com) ou pelo WhatsApp no prazo de 7 dias a partir do recebimento da mercadoria.
- Documentação exigida: As reclamações devem ser comprovadas por fotografias nítidas, vídeos de desembalagem e a fatura comercial/lista de embalagem correspondente.
3. Devoluções e substituições
Devido à natureza do comércio atacadista B2B e da fabricação em grande escala:
- Produtos confeccionados sob medida ou fabricados sob encomenda de acordo com as dimensões, cores ou designs específicos do comprador não podem ser devolvidos nem reembolsados a menos que haja um defeito estrutural ou de fabricação confirmado.
- Para itens com defeito que se enquadrem nos critérios acordados por ambas as partes, oferecemos a substituição dos produtos em pedidos subsequentes ou soluções de compensação adequadas. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
4. Pagamento via T/T e processamento de reembolsos
No caso de um reembolso ou ajuste financeiro aprovado (como o reembolso de um depósito referente a pedidos cancelados antes da produção):
- Os reembolsos serão processados exclusivamente por meio do método de pagamento original (transferência telegráfica / T/T).
- Quaisquer taxas de transferência bancária ou encargos bancários de intermediários incorridos durante o processo de reembolso serão deduzidos do valor reembolsado.
5. Entre em contato conosco
Se você tiver alguma dúvida ou precisar relatar um problema após a entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- Marca: HEBE RUGS
- Site: heberugwholesale.com
- E-mail: info@heberugwholesale.com
- WhatsApp: +86 18938630070
- Endereço do escritório: Centro Huanzhi, Distrito de Longhua, Shenzhen, Guangdong, China
- Endereço da fábrica: Edifício Padrão nº 1, Parque de Ciência e Tecnologia de Zhongduo, a sudoeste do cruzamento das ruas Xingyun e Zhiji, Xingyang, Zhengzhou, China